Política de reembolso

1. El reembolso se efectuará en la misma moneda y a la misma cuenta y/o tarjeta de crédito desde la que se depositaron originalmente los fondos. La Empresa tiene derecho a cancelar la solicitud de reembolso en un plazo de 5 días laborables si el Cliente no facilita a la Empresa los datos bancarios para el reembolso mediante transferencia bancaria. Deberá tratarse de un documento oficial que lleve el sello y el logotipo del banco del Cliente. El documento oficial deberá incluir la siguiente información IBAN/número de cuenta, SWIFT/BIC; número de ruta (si procede), nombre del Cliente, nombre y dirección del banco;
2. La Empresa puede cobrar una comisión por los depósitos en la cuenta de negociación y los reembolsos al cliente, incluido el coste de las transferencias electrónicas a favor del cliente. Dependiendo de la solución de pago, la comisión será de entre 25 y 50 euros por cada transferencia bancaria. Las comisiones mencionadas se deducirán de la transferencia bancaria.
3. Las solicitudes de reembolso deben presentarse a través del sitio web de la Empresa. La Empresa no está obligada a tramitar las solicitudes de reembolso presentadas por cualquier otro medio.
4. En caso de solicitud de reembolso por parte del Cliente, la Sociedad transferirá el importe solicitado (menos los gastos de transferencia, si los hubiera) en un plazo de siete (7) días laborables a partir del día en que la Sociedad haya identificado al Cliente como sujeto a los requisitos de Margen, tal y como los define la Sociedad, en su totalidad.

5. La Empresa está autorizada a anular la solicitud de reembolso del Cliente si, a discreción de la Empresa:

a) el saldo restante (después del reembolso) no es suficiente para garantizar las operaciones abiertas en la cuenta de operaciones;
b) un cliente no es verificado por la Compañía. El cliente debe proporcionar un conjunto completo de documentos KYC (documento de identidad, comprobante de domicilio, comprobante de pago: copia frontal de la tarjeta - mostrando sólo los últimos 4 dígitos, la fecha de caducidad y el nombre del titular de la tarjeta de crédito; copia posterior de la tarjeta - mostrando sólo los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito y su firma);
c) un cliente no ha proporcionado a la Compañía extractos de depósito por escrito y firmados para cada transacción de depósito, plan/acuerdo de bonificación (cuando se haya proporcionado una bonificación);
d) el cliente debe enviar los documentos requeridos firmados dentro de los 5 días laborables siguientes; de lo contrario, la compañía puede anular la reclamación del cliente.

En circunstancias excepcionales, la Empresa podrá efectuar reembolsos a la tarjeta de la que procedan los fondos:

a) El cliente no ha sido verificado en los 14 días laborables siguientes a una transacción con tarjeta;
b) La empresa ha identificado que el tercero ha realizado una transacción.
c) La empresa ha detectado que un cliente incumple el acuerdo de Cliente Aceptado;

La empresa no cobra ninguna comisión por las devoluciones de tarjetas.